時代變遷川流不息，作為數字化轉型的重要基石，工業互聯網技術的落地應用，正以看得見的方式勾勒出一副“數字中國”發展新圖景。本期數字化轉型案例將探索一家傳統通用設備的龍頭企業——云內動力，如何通過數字化手段的運用，“刷新”后市場服務。

隨著中國汽車配件行業市場競爭程度的加劇，對于眾多汽車配件制造企業而言，除了產品硬實力的比拼，強大的后市場服務能力同樣不可或缺。作為國內汽車零部件發動機行業龍頭企業，昆明云內動力股份有限公司（簡稱云內動力）攜手徐工漢云，通過打造智慧后服務協同平臺，變革傳統售后服務模式，消除配件溯源難、售后保障差、服務不閉環與服務標準不統一等問題，進一步提高品牌服務能力與服務質量。

紓解痛點，數字化革新領航后市場服務

在中國汽車配件后市場養護領域，傳統服務模式痛點頻現：市場準入門檻低、售后保障差、服務效率低、信息不對稱、假冒偽劣產品充斥大小汽配城等問題，不僅損害消費者利益，還嚴重影響企業自身的品牌形象。

面對激烈的市場競爭，如何通過數字化變革來實現配件、服務、品牌方面的迭代升級，顯得尤為迫切。在此背景下，云內動力押注于數字化升級，著力紓解后市場服務過程中所面臨的以下痛點：

其一，庫存信息不透明，無法高效調配。此前在售后領域，云內動力存在公司庫存、代理商庫存、服務站庫存信息不透明等現象，無法實現高效調配庫存資源，導致用戶感知斷層，對服務效率與服務質量造成一定影響；

其二，線上線下體系割裂，無法有效監管。在過往的后市場服務過程中，由于線上線下體系割裂，云內動力存在渠道孤立及終端價格不透明等問題，同時防偽手段的缺失，促使用戶無法識別配件真偽，無法實現有效監管，嚴重影響用戶體驗。

針對上述問題，云內動力與徐工漢云達成合作，共同打造智慧后服務協同平臺，通過數字化變革助推云內動力實現配件、服務、品牌方面的迭代升級。

加速升級，樹立后市場服務領域新標桿

相較傳統的售后服務，云內動力智慧后服務協同平臺圍繞配件協同和維修服務兩大業務方向，通過運用大數據及云計算技術，實現將發動機行業售后服務中的制造商、服務站、代理商、維修技師和客戶進行統一平臺連接，最終提升用戶體驗。

云內動力智慧后服務協同平臺功能主要聚焦于庫存管理、條碼管理、品牌宣傳、專屬電商、產品全生命周期管理等多向維度，有效提高云內動力售后服務及時性、高效性的同時收獲更多口碑與信任，也推動其品牌影響力更加廣泛深遠。

在智慧后服務協同平臺的助力下，云內動力實現包裝、物流、人工等成本降低10%，維修里程費用下降20%，服務站正品配件銷量提升15%，運營效率整體提升40%等不俗效果，加速后市場服務走向數字化、智能化。

眼下數字化轉型正提速向前，徐工漢云與云內動力攜手打造智慧后服務協同平臺，為后市場服務數字化升級樹立起標桿示范的同時，也提供了可復制經驗，獲得業界的廣泛認可。日前，人民網“數造新實體——數字技術賦能實體經濟”首批優秀案例庫名單正式公布，徐工漢云基于云內動力智慧后服務協同平臺成功入選，獲得專家團高度認可，從數百項實踐案例中脫穎而出，成為數字經濟與實體經濟融合的典范。

數字化浪潮已奔涌而至，徐工漢云將繼續秉持合作共贏的初心，踐行工業互聯網雙跨平臺的擔當與使命，持續為提升數字技術與實體產業融合度、加快產業轉型升級等創造有效路徑。